シロクオンラインショップ サービス改善便り 第2号

こんにちは、N organic お客様サポートエンジニアの小栗です。
サービス改善便りの第2号をお届けいたします。

今回は最近リリースした決済サービスについてお話いたします。

シロクオンラインショップでは、みなさまから日々いただくお声をもとに、サービス改善や、新たなサービスづくりに取り組んでいます。

突然ですが、みなさまは普段の買い物でPayPayをご利用されていますか？

私自身や周囲の先輩・友人は、日々の支払いの多くをPayPayで済ませることが日常になっています。コンビニで、スーパーで、飲食店で。日々PayPayを利用するうちに段々とこう思うようになってきました。

「シロクオンラインショップでも、PayPayで支払えたら、、」そう思うのは、私たちだけではないはずとお客様への想像を膨らませながら、このプロジェクトが走り出しました。

製品の口コミ内でも、PayPay決済を願うお声をいただくこともありました。

実はPayPay決済を導入しようという話が最初に出たのは、数年前のことです。

決済手段を増やすのは大変なプロジェクトになると分かっていながらも、「お客様が便利になって喜ぶ姿」を信じて、チーム一丸となり重い腰を上げることにしました。
実際に動き出してからリリースまでは半年以上。
設計・実装・テスト・動作確認と、一つひとつ丁寧に積み上げてきた結果、このたびようやくみなさまにお届けすることができました。
リリースしてからはPayPay決済に関するお声をいただくことも増え、ご利用いただけていることを実感できております。メインの実装を1から担当した者として、これほど嬉しいことはありません。

PayPay決済の導入にあわせ、ご購入時の2段階認証も導入いたしました。認証が増えることは手間とわかりつつ、お客様の大切なアカウントを守る取り組みでもあります。

最初はSMS認証を導入しました。
しかし、リリース後にお客様から「画面を行き来するので分かりにくい」というお声をいただき、改善の必要を感じました。
セキュリティも使いやすさも、どちらも諦めたくない——そう考え続けた末、音声電話認証への切り替えを決断しました。
表示されている電話番号をワンタップして電話をかけるだけで認証が完了する流れを実現し、画面遷移の必要もなくなりました。
加えて、ご登録の電話番号の下4桁を表示することで、事前に番号をご確認いただけるようにしました。

これからも、いかなる時もお客様第一で迅速に動いてまいります。

・電話番号のところをタップしたら、電話ができる
・電話はフリーダイヤルで架電すれば完了。
話す必要はないので、電車の中など声が出せない場所でもご利用いただけます。

PayPay決済の導入後、実際に使ってくださっているお客様の様子を見るたびに、「やってよかった」と心から思います。

シロクオンラインショップは、みなさまのお声をもとに、これからも日々アップデートし続けます。「こうだったら使いやすい」「こんな支払い方法にも対応してほしい」など、どんな小さなことでも構いません。
ぜひ声を聞かせてください。

これからも、シロクオンラインショップ・N organicをよろしくお願いいたします。