シロクオンラインショップ サービス改善便り 第4号

こんにちは、N organic お客様サポートエンジニアの壷谷です。
このたび、N organicの「ロイヤルプログラム」が新しくなりました。
今回のアップデートのはじまりには、みなさんからいただいたお声があります。

　 これまで、ポイントやランクについては、

という嬉しいお声もある一方で、
「もう少しポイントを貯めやすくしてほしい」「仕組みが分かりにくい」といったお声をいただいていました。

私たちが何より大切にしたのは、制度を新しくすること自体ではなく、どうしたらもっと日々のお買い物を楽しんでいただけるか、ということです。
長くN organicをご愛用くださっている方にも、最近出会ってくださった方にも、それぞれの楽しみ方に合った「うれしい」をお届けしたい。
その思いから、ロイヤルプログラムを大きく見直しました。

これまでのポイントプログラムは、対象商品1商品につき1ポイントが貯まる仕組みでした。新しいポイントプログラムでは、ご購入金額の10％分がポイントとして貯まります。
また、これまで対象だった定期商品やプラス買い商品だけでなく、オンラインショップや直営店でのお買い物も対象になりました。
N weekやキャンペーンでのお買い物にもポイントがつきます。
そして、プラチナ会員様だけでなく、すべての会員様にポイントを貯めていただけるようになりました。
お誕生月は通常の2倍、ご購入金額の20％分のポイントが貯まります。
貯めたポイントは、お好きな製品との交換にお使いいただけます。お買い物を重ねるうちに、「気づいたら、もう気になっていた製品と交換できる」。

そんな楽しみを感じていただけたらうれしいです。

ランクアップ制度には、新しく「ダイヤモンド」と「ロイヤル」の2つのランクが加わりました。
ランクアップのたびに、N organicから感謝の気持ちを込めた特別なプレゼントをお届けします。
ダイヤモンドとロイヤルの特典内容はシークレットです。
どんなプレゼントが待っているのか、ぜひ楽しみにお待ちください。

また、これまでのクチコミ投稿やLINE連携、お友達紹介などに加えて、毎月更新される期間限定のアクションも登場しました。
スタンプを集め、ランクアップを目指す楽しみも、これまで以上に感じていただけるようになっています。

少し分かりにくいのですが、ポイントとランクアップ特典には、それぞれ違う楽しみがあります。

ポイントは、お客様ご自身で貯めて、お好きな製品との交換を楽しんでいただくもの。
ランクアップ特典は、日頃の感謝を込めて、N organicからお客様へお届けするプレゼントです。

どちらも、N organicとの時間をもっと楽しんでいただきたいという思いから生まれています。

新しくなったロイヤルプログラムをお届けしたあと、うれしいお声もたくさんいただきました。

「いろいろな特典が用意されているので、楽しみながら使い続けています」
「ランクアップや特典があることで、ポイントを貯めるのが楽しくなりました」

一方で、「仕組みが分かりにくい」「使い方が分かりづらい」というお声もいただいています。

せっかく楽しんでいただくための仕組みなのに、分かりにくさによって迷わせてしまっている。そのことにも、きちんと向き合わなければならないと思っています。

今回のアップデートは、ゴールではありません。
リリース後にいただいたお声にも一つひとつ向き合い、もっと分かりやすく、もっと楽しみながら使っていただけるロイヤルプログラムへ、順次改善を続けていきます。

小さな違和感でも大歓迎です。
「ここが分かりにくかった」「こうだったらもっと楽しい」と感じることがあれば、ぜひお声を聞かせてください。

いただいた声を次のアイデアやアップデートにつなげながら、みなさんと一緒に、ロイヤルプログラムをより良いものへ育てていきたいと思っています。

ロイヤルプログラムの詳しい内容は、以下のページからご覧いただけます。