【お詫び】スカルプセラム ミニサイズのお届け不備について

【お詫び】スカルプセラム ミニサイズの
お届け不備について

2026年9月16日

平素より「N organic」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度、「N organic ベースケア スカルプセラム ミニサイズ」を定期購入いただいている一部のお客様において、弊社の出荷処理の不備により、対象製品が同梱されていない配送箱をお届けしていたことが判明いたしました。
また、一部のお支払い方法では、対象製品をお届けする前に決済または代金のお支払いが完了している状態となっております。

製品を楽しみにお待ちいただいていたにもかかわらず、このような事態となりましたことを深くお詫び申し上げます。

対象のお客様には、欠品していた製品を9月13日より順次、追加の送料・製品代金等をご負担いただくことなく別送しております。製品のお届けにあたり、お客様ご自身で新たにお手続きいただく必要はございません。

お支払いについて

返金をご希望のお客様へ

返金をご希望のお客様には、個別に対応いたします。
お手数をおかけし大変恐縮ではございますが、正確なお手続きを行うため、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

製品のお届けについて

欠品していた製品は再入荷しており、9月13日より順次、別送にて発送しております。お客様にあらためてご注文等のお手続きをいただく必要はございません。
一定期間を過ぎても製品がお手元に届かない場合には、大変お手数をおかけいたしますが、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

今回の経緯について

当該製品が一時的に欠品していたため、本来は製品の入荷後に発送すべきところ、弊社の出荷処理の不備により、対象製品が同梱されていない状態で配送箱・ご案内状・払込票が発送されました。
また、ご案内状に「決済は予定どおりの日程で進行する」旨を記載していたため、対象製品をお届けできていない段階で、お支払いをお願いするご案内となっておりました。

製品をお届けできていないにもかかわらず、お客様にご心配とご負担をおかけする結果となったことを重く受け止めております。

再発防止について

今回の事象を受け、欠品発生時の出荷指示および出荷判定の運用を見直すとともに、製品が出荷可能な状態であることを確認する工程をあらためて点検し、再発防止に取り組んでまいります。

改めまして、製品を楽しみにお待ちいただいていたお客様に、多大なるご心配とご迷惑をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。

株式会社シロク　N organic