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商品が手元に余っている場合はどのようにするのが最適ですか？
商品が余っている場合は、 お客様のご状況に合わせて最適な選択肢をお選びいただけます
一度定期便を解約した後、再開することはできますか？
はい、解約（停止中）定期便の再開はマイページより可能です
送料について教えて下さい。
定期便ご利用中のお客様は2025年3月3日より、送料を改訂させていただくことになりました
今利用中の定期便のお届けを止めたい時はどのようにすれば良いですか？
お客様のご状況に合わせて、最適な選択肢をお選びいただけます
複数の定期便を１つにまとめることはできますか？
ご利用中の定期便をおまとめにつきまして、 【お届け日・周期・支払方法・配送時間】”全てを統一”されますと、 1つのお箱でお届けすることが可能でございます
定期便を停止/休止ではなく解約することはできますか？
はい、可能です
停止中の定期便はどのように削除できますか？
マイページ上にございます停止中の定期便表示を削除する方法は、現在ございません
定期便を停止すると割引がなくなってしまいますか？
定期便ではなく通常購入の場合も割引がございます
定期便を停止すると受けられなくなる特典はありますか？
一部特典は、定期便の停止で消失する場合がございます
別ブランドの商品へ定期便を変更できますか？
いいえ、出来ません
最大半額パスとは何ですか？
最大半額パスとは、年会費をお支払いいただくことで、 利用開始日より1年間、1つの定期便につき最大3点まで何度でもプラス買いができ、 更に、1商品につき最大50％OFFでご購入いただけるサービスでございます
お届け予定日になっても商品が届かないのはなぜですか？
決済エラーにより、定期便商品の発送ができかねている可能性がございます
解約後、再度定期便を開始することはできますか？
はい、解約後に再度定期便を開始することが可能です
定期便の商品種類を変更することはできますか？
はい
商品が届かない場合はどうすればいいですか？
商品が届かない場合は、お客様サポートセンターにご連絡いただき、配送状況の確認をお願いいたします
定期便のお届け日はどう変更したらいいですか？
余っている商品がなくなる頃まで、お届け日を延長することができます
お誕生日特典について
お誕生日月にお好きなプレゼント品を1点ご選択いただけます
プラチナ特典商品のみを送ってほしい
お届けの1番近い定期便とご一緒にお届けする特典商品となっており、プラチナ特典のみをお届けすることはできかねます
クレジットカードを登録したが、振込用紙が入っていて後払いになっていた
お支払い方法が完了できていない可能性がございます
定期便に別の商品を追加・削除したい
ご希望の場合は、マイページ【定期ボックス】の【配送設定】よりお手続きをお願いいたします
定期便の個数を変更したい
ご継続いただいております定期便商品の個数をご変更いただくことは出来かねます
ファンデーションのパフのみ購入できますか？
はい、購入可能です
今回届いた商品の支払い方法を変更したい
お届け済み商品の支払い方法を変更することは出来かねます
次回定期便から支払方法をクレジットカードへ変更したい
【定期便の確認・変更】からお手続きいただけます
最大半額パスで購入した商品だけ先に欲しい
【最大半額パス割引】を適応した商品のみの別送は行っておりません
2件の定期便を利用しています。1件解約するとポイントは消滅しますか？
1つ以上継続中の定期便がございましたら、プラチナポイントが消滅することはございません
定期便を停止後に再開したら値引きは受けられなくなりますか？
定期便を再開いただきますと、セット定期便20%OFF、単品定期便15%OFFの割引適用が可能です
定期便は送料がかかりますか？
定期便を解約したら、プラチナポイントは失効しますか？
解約しただけであれば失効しないのでご安心ください
定期便を停止したら、その間最大半額パスの期間も停止されますか？
定期便を停止されますと、最大半額パスも停止となります
定期便を複数利用していますが、どの定期便にも毎回半額パスで追加ができますか?
最大半額パスについて、1年に3品しか対象商品を買えないんですか？
いいえ
最大半額パスについて、今持っている定期便と同じ商品を半額パスで購入したら、定期便の商品は自動的に解約になりますか？
解約にはなりません
最大半額パスについて、プラス買いに1度追加したら、自動的に次の定期便にも同じ商品が追加されるんですか？
最大半額パスについて、 定期便の価格が半額になるということではないんですか？
はい、定期便の価格が半額とはなりません
最大半額パスについて、半額パスで購入したい商品（すぐほしい商品）が3点以上ある。定期便を増やさなければ3点以上購入できないの？
1回のお届けで3商品までです
ご注文内容確認書とは何か。なぜ届いたのか。
特定商法取引法の改正に則り、送付させていただいております
ご注文内容確認書を紛失したが、返品・キャンセル・定期便の停止は可能か。
はい、ご注文内容確認書を紛失した場合においても、返品・キャンセル・定期便の停止の受付は可能ですのでご安心ください
「停止中」の定期便を解約したい。
定期便の停止・休止・解約は全て同じ処理を意味しております
定期便のお届けは最長何日まで伸ばすことができますか？
マイページからであれば、設定日から1ヶ月ずつ伸ばすことが可能です
定期便の解約・停止・休止・退会の違いを知りたいです。
定期便停止・解約・休止は全て同じ意味となります
代引きの場合、手数料はかかりますか？
通常【代引き手数料：330円(税込)】いただいておりますが、 弊社定期便商品をご注文いただきます場合、代引き手数料はいただいておりません
定期便で購入すると割引がありますか？また送料かかりますか？
定期便の割引につきまして、単品購入は「15％OFF」2セット以上の購入は「20％OFF」です
ランクアップ特典はいつ受け取れますか？
ランクアップ後の最初の定期便と一緒にお届けとなります
お届け日の変更が出来ない（日にちが表示されない）
誠に恐れ入りますが、お届け日が最長で延長済みの可能性がございます
N organic公式ホームページ会員と楽天会員の違いはあるの？
シロクオンラインショップ公式サイトよりご注文いただきますと、ランクアップ特典やお誕生日特典のご選択、 また、貯めていただきましたポイントにて商品の交換等が出来ます
誕生日特典を選び忘れてしまい誕生月が過ぎてしまいました
お誕生日特典につきましては、お誕生日月内にご選択いただいた場合に、次回定期便と一緒にお届けいたします
ランクアップについて教えてください。
定期便のご購入や継続、口コミ投稿やプラス買いなどでスタンプが溜まり、ランクアップごとに豪華特典をプレゼントいたします
空き瓶は返送すればいいの？
定期便をご利用のお客様に活用いただだける空き瓶回収プログラムを開始いたしました
誕生月にプラス買いをしたのにポイントが2倍になっていない
定期便商品のポイントは2倍になりますが、プラス買い商品やギフトのポイントは2倍になりません
楽天会員とN organic公式ホームページ会員の違いはあるの？
楽天との違いにつきましては、楽天でご注文いただきますと、 楽天ポイントが貯まる仕組みとなっております
定期便優待の有効期限はいつまでか
現時点で定期便優待の有効期限はございません
定期便優待とは？
定期便をご愛用いただいているお客様へ、多方面からサポートしたいという想いから 定期便会員様限定で、 シロクオンラインショップが厳選した ブランドの優待特典を受けることができるサービスでございます
停止して再開したら値引きは受けられない？
定期のお届け日を変更しようとすると、エラーで弾かれてしまいます
大変恐れ入りますが前回お届け日より180日後経過している場合は、マイページよりお届け日のご変更をいただくことが出来かねます
手元がなくなるから、予定日ではなく早くお届けしてほしい
下記にて、最短8日後へ変更することが可能です
定期便に縛りはあるの？
定期便商品の受け取り回数に縛りはございません
誕生日特典を選び損ねた（誕生月後）
次回の定期便商品はどう変更したらいいですか？
下記にて、商品変更が可能でございます
マイページから、プラス買いができない。
最大半額パス対象外商品のプラス買いご注文/最大半額パスにご加入ご希望でない場合、 大変恐れ入りますが、マイページよりプラス買い(定期便商品/単品)追加いただくことは 出来かねます
支払方法は手数料かかりますか？
定期便は手数料無料、定期便以外は代引きのみかかります
誠に恐れ入りますが、【最大半額パス割】を適応した商品を別送いたしかねます
初回購入時にプラス買いをした場合、後から商品の変更はできますか？
恐れ入りますが、追加した商品の削除・変更は出来ず、商品を追加している定期便とともにキャンセルのみの対応となっております
定期便の商品を変更することはできますか？
定期便を停止・解約・休止する方法を教えてください。
【解約のお手続きはこちら】 https://sirok.jp/chat?question_id=Snu3LTz4VNR5MdLo 定期便の停止・休止・解約は全て同じ処理を意味しております
別の定期便商品を購入したため、継続中の定期便が2つになってしまいました
定期便が2つになっているお客様に、おすすめの活用方法をご紹介いたします
現在利用している定期便商品を、別の定期便に切り替え(カスタマイズ）することはできますか？
はい、次回お届けの商品を変更することができます
プラス買いの操作方法が知りたい
最大半額パス会員様の場合、マイページよりプラス買い商品(定期便商品/単品)を追加いただけます
現在利用中の定期便をN organic Plenumシリーズに変更は可能ですか。
こちらからご確認いただけます
Plenumの購入方法を教えてください。
お客様のご希望に合わせて、以下の方法をお試しください
楽天市場公式店舗で購入した定期便を停止したいです。
シロクオンラインショップ公式サイトと楽天市場公式店舗は別々のシステムになりますため、 定期便の解約はそれぞれのサイトにてお手続きをお願いいたします
N organicの定期便をADICAL定期便に変更したいです。
ADICAL定期便への変更は、お電話またはお問い合わせフォームにて承っております
無料サンプルパウチの選択
マイページの【次回一緒にお届けする特典】より次回お届け予定の定期便にサンプルパウチ1点のご選択が可能です
商品が余ってしまいます
定期便のお届け日が近づいているのに商品が余っている
プラス買い商品をそのままの値段で定期便に毎回追加する
「最大半額パス」の「商品購入ページ」の「この商品を毎回お届けする」にチェックを入れていただくと、プラス買いのお値段のまま次の定期便に追加で商品をお届けすることができます
N weekとは何ですか？
N weekとは、定期便をご利用中で、かつ、「最大半額パス」にご加入いただいているお客様のみがご利用いただける、特別なセールです
N weekに関するFAQ
■1点だけの購入でも送料無料ですか？ 回答：1点のご購入時もご購入金額に関わらず送料無料でお買い求めいただけます
最大半額パスとはなんですか？
最大半額パスとは、ご利用中の定期便のお届けと併せて最大50％ OFFとなる商品をお届けするサービスでございます
支払い方法を変更したい
お届け済み商品の支払い方法を変更することは出来かねますが、 次回定期便から変更をご希望の場合は、マイページ【定期便の確認・変更】よりお手続きいただけます
定期便が解約できているか確認したい
定期便の停止はマイページ【停止中（解約中）の定期便】より確認できます
お届け先を変更できますか？
出荷済み商品のお届け先を変更するることは出来かねますが、 次回定期便から変更をご希望の場合は、マイページ【お客様情報の確認・変更】よりお手続き可能です
お誕生日にもらえる特典の内容を確認したい
選べるお誕生日特典の内容につきましては、下記のURLをご参照くださいませ
最大半額パスの年会費の支払いはいつですか？
最大半額パス年間利用料は、クレジットカード決済または コンビニ・銀行後払にてご入会時に一括でお支払いいただきます
プラチナ交換品を選択したい
プラチナポイント交換手順につきましては、下記をご参照ください
ランクアップするにはどうしたらいいですか？
定期便のご購入や継続、口コミ投稿やプラス買いなどで スタンプが溜まり、ランクアップいたします
継続特典を次回定期お届け時に受け取れるか確認したい
継続特典のお届けにつきましては、マイページ【定期便情報】よりご参照くださいませ
お届け日を確認したい
お届け日の確認方法につきまして、下記ご参照ください
選択中のお誕生日特典を変更したい
マイページの上部の【お誕生日のバナー】よりお誕生日特典を再度選択しなおしてください
日傘はどのような方法で手に入りますか？
N organic 日傘は、以下ページより8,800円(税込)以上ご購入の方に、商品と一緒にお届けいたします
最大半額パスを解約したいが、チャットの「停止する」ボタンを押しても解約できない。
最大半額パスを解約する為には下記手順をご確認くださいませ
最大半額パスの申し込みも利用もしていないのに請求書が届いた。支払いが必要か？
キャンペーン商品のご注文の際に最大半額パスプランに入会しており、 継続更新日を過ぎたため請求書が届いている可能性がございます
最大半額パスのクーポンが使えない。
最大半額パスのクーポンをご利用されるためには下記手順をご確認くださいませ ▼最大半額パスクーポンご利用手順--------------------- ①マイページログイン ②ページ上部のクーポンをクリック ③ご希望の商品を確認ぎクーポンを使うをクリック ※商品ページへ移行します ④商品を追加するをクリック ⑤追加完了するをクリック ----------------------------------------------------------------------- ※最大半額パスのクーポンは、定期便のご継続、また最大半額パスプランのご加入が必要でございます
最大半額パス利用で3/9に商品が届く予定だが、それまでに定期便を解約した場合、プラス買いの商品は届くのか？
最大半額パスをご利用中に定期を解約されると、プラス買いで追加した商品はお届けがいたしかねます
半額パス利用中でも、プラス買いで購入したい商品が選べないのはなぜ？
最大半額パスは、1つの定期便につき最大3点までの追加となり4点以上は商品が追加できませんこと何卒ご了承くださいませ
3/17お届け予定の定期便に、美容液を最大半額パス割引で購入したい場合、何日にパス入会すれば間に合うのか？
次回定期便のお届け日の【 8日前まで 】に、3/9までに最大半額パスご入会のうえ、プラス買いページから美容液を選択して追加いただく必要がございます
半額パス関連のページが開けない。
半額パスの詳細ページは現在定期購入をご利用されているお客様に表示されますが 定期購入されていない場合はご確認いただけませんのでご注意ください
定期便の次回お届け日を変更したいのですが、マイページから変更できません。
マイページに「定期便がありません」と表示される場合、複数のアカウントが存在する可能性があります
定期便のスキップや一時停止はできますか？
はい、次回お届けをスキップ（１回お休み）することは可能です
定期便を解約したのに商品が届きました。キャンセルできますか？
解約手続きが完了する前に発送準備に入った場合、商品が発送されることがあります
定期便の商品や数量を変更したいのですが、マイページでうまくできません。
一部の機種やブラウザでは「決定ボタン」が表示されない場合がございます
複数の定期便を同日にしても、送料が個別にかかりますか？
基本的には1つの箱にまとめて配送されますが、商品や倉庫の都合により別便となる場合もあります
ポイント交換した商品が届きません。定期便を解約したからですか？
定期便解約後は一部ポイント特典が対象外になる場合がございます
サンプルを試したいのですが、どうすれば入手できますか？
一部商品のサンプルはキャンペーンや定期便継続特典でお届けしています
アクリルプレートをもらうために手続きが必要ですか？
4月1日から6月30日に次回定期便をお届け予定のお客様には自動でお付けしておりますので追加の手続きは不要です
アクリルプレートは期間中であれば定期便の受け取りのたびに何度ももらえますか？
おひとり様1つ限りのお届けでございます
メールマガジン（メルマガ）を停止したい
マイページ中段にございます、「注文履歴・お客様情報」＞<a href="https://sirok.jp/user_redirector?redirect_url=/users/%5Buser_id+%2F%5D/profile">「お客様情報の確認・変更」</a> より、「メルマガ配信を希望する」のチェックを外すと、キャンペーンのお知らせなどのご連絡が停止となります
定期ボックスを解約したい場合は、どこからお手続きできますか？
定期ボックスページ下部の「登録情報の変更」から、定期便の停止(解約)のお手続きが可能です
次回定期便から支払方法をクレカへ変更したい
2wayのスパチュラ単品での購入は可能ですか？
現時点では、「2 way スパチュラ」のみの販売はおこなっておらず N organic Vie ヒアルアップ リフトクリームを定期便としてご設定いただいたお客様への特典となっております
電話でクレジットカードの変更をしてもらいたい
クレジットカード払いへのご変更・ご登録につきまして、 個人情報保護の観点からお電話またはメールでは承っておりません
メールでクレジットカードの変更をしてもらいたい
年末年始のコールセンター営業時間・配送について教えてほしい
年末年始に伴い、下記の期間は業務をお休みとさせていただきます
2025年12月20日～2026年1月4日開始のN week特典は何ですか？
税込5,000円以上のご購入でクレンジングブラシ（非売品）、税込8,000円以上のご購入でアロマルームスプレー（非売品）、税込13,000円以上のご購入でその両方が付与されます
